Politique de remboursement
Mise à jour : 15 octobre 2026
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
1. Comment faire un retour
- Écrivez à support@loversparis.fr en indiquant votre numéro de commande, l'article concerné et votre choix : remboursement, échange ou avoir.
- Une fois votre demande validée, renvoyez l'article à :
MSB ECOM, 5 allée des Souches, bâtiment bleu, 78260 Achères, France - Utilisez un envoi suivi : nous ne pouvons pas être tenus responsables d'un retour perdu.
Les articles doivent être non portés, non utilisés et dans leur emballage d'origine. En cas de dépréciation due à une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour les essayer, une déduction pourra être appliquée.
2. Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons fait une erreur. Dans ce cas, le retour est à nos frais.
3. Remboursement, avoir ou échange
- Remboursement : sous 14 jours après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
- Avoir : valable 1 an sur toute la boutique, si vous le préférez.
- Échange : selon les stocks disponibles.
4. Articles personnalisés
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés (prénom, texte, photo, gravure…) ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf défaut ou erreur de notre part. Dans ce cas, nous refaisons ou renvoyons l'article gratuitement.
5. Article abîmé ou erreur de commande
Envoyez-nous une photo de l'article (et du colis s'il est abîmé) dans les 14 jours suivant la réception. Nous vous proposons un renvoi ou un remboursement, sans frais pour vous.
6. Garanties légales
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
